一、冒充客服类诈骗犯罪概述

随着电商平台的快速发展，更多消费群体选择网购商品。犯罪嫌疑人通过非法渠道获取即时网购订单数据信息，冒充电商平台、网上店铺或快递公司的客服，谎称商品丢失或有质量瑕疵，并主动要求为被害人理赔。获得信任后，犯罪嫌疑人通过钓鱼链接骗取被害人支付宝、银行卡账号密码等相关信息，并逐步诱骗被害人向其指定的账号转账，或直接操作被害支付宝、网银进行转账，诈骗成功后即将被害人拉黑。

二、冒充客服类诈骗犯罪作案手段

犯罪嫌疑人冒充客服实施诈骗，通过事先非法获取用于作案的电话黑卡、微信、QQ、钓鱼链接、即时网购订单数据信息，联系洗钱团伙协助转移诈骗资金。相关上下游环节均已形成黑灰产业，且与其他类型的电信网络诈骗犯罪形成交叉。

（一）嫌疑人实施作案的基本步骤

1、冒充电商平台、网上店铺或快递公司等客服电话联系被害人，谎称其所购商品丢失或存在质量瑕疵，并主动要求为被害人理赔，让被害人添加嫌疑人微信；

2、向被害人推送“快速理赔”二维码，诱骗被害人扫码登录包装成支付宝登录页面的钓鱼链接，并填写支付宝账号、登录密码、支付密码，姓名、身份证号码，绑定银行卡账号、网银密码、银行卡预留手机号码等信息，并让被害人点击获取验证码；

3、以被害人收不到验证码为由，让被害人在钓鱼链接上继续填写新收到的验证码；骗取被害人银行卡余额。

三、案例

4月2日，陈女士接到自称是“淘宝客服”的电话，称她购买的婴儿纸尿裤被检出甲醛超标，愿意三倍退款。

几分钟后对方再次来电称已退款至支付宝，但陈女士并未收到。“客服”说可能是陈女士的芝麻信用分数不够，导致退款失败。

随后“客服”添加了陈女士的QQ，指导她开通了“借呗”、“花呗”、“安逸花”、“来分期”等网贷帐户。“客服”让陈女士将38000元额度全部提现，扣除纸尿裤应赔的退款后，再把剩余的钱转给他们，称公司会将钱补全后还贷，这样可以省去利息。

陈女士一一照做，钱全部被转移走，并被拉黑。然后发现被骗。

此外，冒充快递公司客服退款的诈骗手法与此类似，只是借口变成了“快递包裹丢失”。

四、警方提示

1、别有占便宜的心理，哪里买哪里退，淘宝上买的就在淘宝上操作，坚持自己操作。

2、凡是跟钱有关，一定要自己弄明白了再行动，不听从别人的操作指导。

3、警方在此也呼吁网店店主和快递公司，如果近期接到客户投诉遇到退款诈骗，请尽快报警，提供线索。