2011年新疆移动乌鲁木齐营销中心紧紧围绕服务民生工作，重点开展“便捷服务、满意100”活动，为客户提供便利服务，推进服务工作的不断升级，现将有关工作开展情况汇报如下:

一、构建少数民族特色服务

在少数民族聚居区域，为客户提供维语话术和服务流程，员工统一着具有少数民族特色的花帽和丝巾，打造具有浓郁民族特色的服务环境，提升客户服务感知，同时在其它区域的主营业厅也配备了少数民族员工，为少数民族客户提供双语服务。

二、打造电子渠道便捷服务

为所有自办营业厅配备足够数量的自助终端，客户可以通过自助终端办理缴费、服务变更和营销活动等业务，由专岗专人根据客户需求负责宣传和引导，同时导播岗现场播报“电子渠道使用指南”，流动岗配合教授客户操作使用，通过电子渠道的推广，满足客户快速办理业务的需求。

三、加强营业前台提醒服务

通过在营业厅明显位置摆放营业厅办理业务忙闲时段、 各类缴费方式及周边营业厅地理分布图，对客户进行有效提醒和分流引导，减少客户的等候时长，降低客户时间成本。