铁 通新疆分公司要求全体员工以“服务民生，放心消费”活动为契机，努力做到知法、懂法、守法，增强法律意识，端正竞争理念，规范竞争行为。公开向社会做出承 诺，提请社会监督。全面提高员工的业务素质和服务技能，认真落实“首问负责制”，严格执行投诉受理、处理流程闭环，在规定时限内派单和回复客户，做好投诉 客户的回访，投诉处理要做到客户百分之百满意。

根据一季度综合服务质量评比通报情况及规范管理检查结果，针对近期10050工单质量存在的突出问题进行重点分析和整治，加强工单质量问题与分公司的主动沟通和信息收集，截止到月底工单质量有明显的提升。

全面启用10050满意度评价工作，覆盖24小时，满意度评价结果纳入10050月度分析。

全面启动了E享套餐，10050加强相关业务及变更内容的培训和掌握，并在10050信息收集和工单内容分类中进行相配套的调整。

10050提高信息敏感度和服务质量迎接5·17电信日的到来。

按照《2011年10050重点工作实施推进计划》对管理及业务方面涉及的基础制度或办法进行集中修订，包括《10050现场管理办法》、《10050质检及管理办法》、《工单业务管理办法》、《投诉业务管理办法》、《10050月度例行重点工作安排》、《10050班组基础管理办法》、《10050主要岗位职责》、以及工会相关工作制度，为下半年工作奠定坚实的基础。

在资费方面开展了自查自纠工作，梳理了资费标准。在营业场所的醒目位置进行了明码标价，明码标价的内容做到了真实明确、字迹清晰规范标识醒目，同时在营业厅张贴12300宣传彩页。

在通信建设方面开展了自查自纠工作，对通信管道、线路建设的施工现场进行了定期与不定期的检查，施工现场能够按照规定设置了安全警示牌，并采取了安全措施，保证了行人、车辆的安全。对通信线路进行了检查，对与电力线及其他运营商线路交越距离不够的进行整改。