根据新通市监[2012]4号《关于做好2012年我区通信行业行风建设工作的通知》文件的要求，现将8月行风建设工作情况汇报如下：

1、深入实施通信“村村通”工程，持续改善农村的通信网络覆盖和应用普及

重点工作：做好自然村通电话与行政村通宽带工作，推进未通电话自然村网络覆盖和行政村通宽带工作，完成2012年村通任务并贯彻“信息下乡”思路，形成高效完备农业信息化服务体系，深入推进信息化在农村经济、政务、文化和社会发展等各方面的应用。

2、实施宽带普及和提速工程，提升宽带覆盖水平和宽带接入能力

重点工作：全网新增FTTH覆盖家庭数109万;使用4M及以上宽带产品的用户比例提升至50%;新增固定宽带接入互联网家庭超过35.65万个，优化宽带网速自测速，确保速率达标。

3、全面贯彻《关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知》

重点工作：全面落实工信部提醒服务要求，梳理提醒服务，规范提醒服务，消费提醒记录至少保留五个月。

4、强化网掌厅电子渠道服务能力，推进集约化运营管控

重点工作：规范网厅门户功能流程，优化网站流程和界面设计;掌厅优化消费信息查询，嵌入用户套餐包、流量等使用情况信息，建设集团掌上营业厅WAP一级门户和客户端;提升功能便捷性和用户体验;推进集约化运营。

5、做好用户投诉、申诉处理工作

重点工作：加强服务风险预警，防范恶性服务事件发生，认真落实年度服务管控目标。聚焦用户投诉热点，梳理服务短板，督促优化业务流程，持续提升投诉服务管理水平。

6、依法经营、严格自律，规范基层电信企业市场经营行为，杜绝恶性竞争、阻碍互联互通和资费违规行为

重点工作：认真贯彻工信部下发的关于规范市场经营行为以及互联互通方面的规定及要求，按照《电信服务规范》、《第三代移动通信业务服务规范》、集团公司下发的各类业务服务标准等服务规范，开展关键指标的对标自查和检查。

7、维护互联网市场秩序，规范信息服务行为，净化网络环境

重点工作：规范互联网信息服务秩序，指导、督促互联网接入企业落实相关责任和义务;大力治理不良信息，依法关闭违法违规网站，切实净化网络环境;建立以网站备案率、有害信息处理率、接入资源层层转租等指标为核心的ISP考核标准等。

8、规范电信企业查号服务、客服热线、网上营业厅等窗口服务

重点工作：全面清查行业首查业务中的重点行业优报企业资质;建立商家考核体系，实现对后向商家的服务管控;完善114业务播报流程，并对话务员进行强化培训。

9、加强垃圾短信防治的基础管理工作，形成长效机制

重点工作：全面落实工信部垃圾短信专项治理工作要求，加快反垃圾短信拦截系统建设优化，优化关键词过滤机制、短信收发频次限制机制、预警机制等，充分发挥系统作用。

10、积极推进手机用户实名登记，强化用户信息安全管理

重 点工作：积极开展手机用户信息实名登记,采取各种优惠措施，鼓励用户提供有效身份证件等信息进行实名登记和补登记;建立集团、省、地市三级客户信息安全工 作体系，加强组织领导、明确责任分工、制定实施预案，做好客户服务、做好用户信息保密与管理、提供相关资源保障、建立统计制度。

11、加强网络平台和智能终端管理，确保基础通信网络、互联网等运行稳定

重点工作：确保基础通信网络、互联网等运行稳定和用户信息安全，严厉打击盗窃破坏电信设施的违法犯罪活动;加强对移动智能终端和应用平台的安全管理，加强通信网络安全防护管理，推进网络信息安全技术手段建设，不断提升应急处置能力。