一、围绕“保收、增收、创收”，结合客服工作，8月份及时新疆分公司组织客服人员到哈密分公司、吐鲁番分公司开展实地指导工作，同时对营业厅的工作、网厅工作进行了实地考察和检查，对现存提出的问题进行了现场整改。

二、结合新疆分公司关于开展学习集团公司赵吉斌董事长讲话活动的要求，组织客服中心中层管理人员和10050平台业务主管及工班长，开展学习讨论活动。

三、为更好的开展工会工作，铁通新疆分公司把客服中心工会主席学习联系包保点设立在10050平台，包保重点是月度学习、考试制度执行情况;重点内容的培训组织安排和相关协调事宜;学习困难员工沟通交流和鼓励。以全面落实工会主席学习包保点工作的实际应用效果。

四、结合人文关爱工程的实施，安排了10050客服平台员工户外徒步活动，组织生产班组一线员工到南山水西沟徒步，放松紧张的工作节奏，释放日益增加的平台呼入服务压力，有效的锻炼了员工的团结协作精神。

五、为提高员工岗位技术业务素质，8月份铁通新疆分公司认真做好10050平台员工职业资格考试工作，本着对每一位员工负责的态度，认真核对资料，审核年限，做好符合条件的员工申报通信管理局职业资格认证工作。

六、 公司集客台账以及相关系统各自特征的集客台账模拟均已明确。客服建立了全公司按收入排序和按本地网排序的集客台账。为进一步发挥10050平台对集客服 务质量的监控作用，制定下发了《进一步细化集团客户服务标准和流程的通知》，从集团客户投诉、故障回访、业务中断受理、专席服务及管理四个方面予以明确。

七、举办营业员、座席员服务技能及职业技能鉴定考试培训班。

八、集团公司第一批次用户满意度测评工作结果通报：

固话满意度：新疆为78.93，比总部平均76.24高2.69，比总部达标线77高1.93，比2011年新疆得分低0.69，在全国排名第六(2011年第六)，为新疆分公司赢得奖励加分2.5分。

宽带满意度：新疆为65.77，比总部平均65.35高0.42，比总部达标线65高0.77，比2011年新疆得分低2.05，在全国排名第十二(2011年第六名)，为新疆分公司赢得奖励加分2.4分。

九、根据用户情况，设立10050乌鲁木齐地区专席，经试验测试、整改、前期准备工作走基本就绪，九月份开始使用(每班设5-6人)。