按照新疆通信管理局新通市监[2012]4号《关于做好2012年我区通信行业行风建设工作的通知》文件要求，新疆电信组织开展了形式多样的争创活动，丰富活动的内涵。现将新疆电信公司7月份行风建设工作开展情况汇报如下：

1、团结和谐发展行动。

行动口号：团结拼搏、和谐发展

在企业内部开展各族员工相互学习，共同团结奋斗，共同繁荣发展，打造卓越绩效企业活动。加快推进民族市场拓展工作，加快双语“终端+内容+应用”销售模式的建立，为全疆各族人民提供丰富的双语互联网应用、双语3G智能手机和符合各族人民群众族消费习惯的套餐。

2、党员拜访先锋行动

行动口号：服务群众、惠民便民

组 织党员进党政、进社区、进企业、进校园、进农村，通过设立现场服务点(站)、实地走访、召开座谈会、举办讲座等形式，主动做好各族人民群众意见的征集和收 集，了解各族人民群众对网络、服务流程、产品、业务、资费等方面的意见，开展业务宣传、咨询、受理、演示、知识服务等工作，提供全业务综合解决方案，全面 实施“限时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”、“零距离服务”、“首问服务”等措施，让信息服务发展成果真正走近和惠及广大普通群众。

3、情系客户攻坚行动

行动口号：情系客户、攻坚破难

聚 焦难热点服务及重点服务工作，即客户感知、宽带网络、宽带客户全程质量保障、政企行业应用客户服务体系、渠道接触点客户体验提升、终端售后及流量体验 能力提升、中高端客户关怀宽带装维能力提升、面向客户的IT系统支撑能力提升等工作，组织党员结合岗位寻找工作盲区，组织攻坚团队开展献计献策、专题调 研、项目认领、专项攻坚、主题和岗位创新等多形式、多渠道的活动。

4、岗位建功奉献行动

行动口号：立足岗位、争创一流

按 照《2012年中国电信新疆公司党组“创先争优”活动公开承诺书》，结合“提升四个能力”和“五个一”服务承诺，组织党员立足岗位进行承诺事项自查，努力 做到各项工作指标优良，在解决影响客户满意的突出问题上取得实效。结合流程优化项目全区新一轮流程上线工作，发动广大党员积极落实流程责任机制，聚焦专业 关键流程尤其是客户接触点、内部支撑响应流程进行流程穿越，及时反馈问题和建议，立足岗位持续改进和优化流程。党员走访客户活动中收集到的合理意见和建 议，组建党员开展逐一排查和解决。围绕销售服务能力提升工作，通过支部生活会、形势任务沟通会、座谈会、交流会等形式，利用创新、流程和知识管理平台，组 织党员学习探讨销售服务创新成果和案例，共享销售服务经验、技巧和方法。

5、服务基层对口行动

行动口号：走进基层、服务一线

领导干部情系员工，带头深入基层，区、地管理部门党支部对口基层单位，开展服务流程穿越，知员工情、答员工疑、解员工难、聚员工力。活动期间，区公司各支部到分公司对口调研、座谈或指导不少于2次，形成一份关于情系客户，情系员工工作的调研报告。

6、满意服务示范行动

行动口号：品牌示范、满意服务

开展窗口服务示范点建设工作，狠抓营业厅规范性、主动性、便捷性、关怀性服务，开展营业厅及员工之间的“赶学比拼”，树立典型，起到示范作用。区公司将在全区培育3至5个有代表性的“为民服务”示范点和典型代表。